Менеджер по работе с клиентами со знанием иностранных языков (немецкий, английский, французский, испанский, португальский) Требуемый опыт работы: 1–3 года Частичная занятость, полная занятость, удаленная работа Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам В нашу дружную команду требуется менеджер по работе с клиентами со знанием иностранного языка. Актуальные языки: немецкий, английский, испанский (мексиканский). Португальский (бразильский), французский. Наш международный проект занимается организацией и продвижением семинаров и онлайн-тренингов в области саморазвития: от женских практик до этнических традиций. Область географических интересов: Европа, США, Латинская Америка. Ваши задачи: 1. Обработка входящих онлайн-заявок на мероприятия 2. Устное консультирование клиентов (звонки онлайн через CRM-систему) 3. Консультации в эл. письмах, мессенджерах и чатах 4. Предоставление доп. информации по услугам тренеров проекта, проходящим мероприятиям, сопутствующим товарам 5. Ответы на частые вопросы клиентов (с помощью подготовленных скриптов) 6. Доведение клиента до решения — мотивация посетить мероприятия, пройти индивидуальную консультацию, приобрести другие продукты тренера. Работа с возражениями 7. Помощь в совершении онлайн-оплаты, решение возможных технич. сложностей клиента. Коммуникация с другими участниками команды. 8. Выполнение планов продаж и ключевых показателей. 9. Работа в CRM-системе, заполнение и ведение карточек клиентов. 10. Умение работать в гугл-таблицах и гугл-доках. 11. Составление отчётов. Мы ожидаем от вас: 1. Знание иностранного языка на хорошем разговорном уровне 2. Знание техник продаж и опыт в продажах B2C 3. Коммуникативные навыки и любовь к людям — вы будете для человека представителем тренера, которому он доверяет, чьей помощи очень ждёт. 4. Желание заботиться о клиентах и решать их вопросы 5. Ответственный подход к работе — если вы взялись за срочный проект, нужно укладываться в дедлайны. 6. Интерес к саморазвитию, женским практикам, эзотерике — на этом базируются все продукты тренеров, о которых вам предстоит рассказывать людям. 7. Активность и способность предлагать более эффективные решения в рамках своих задач. Мы предлагаем: 1. Удаленное сотрудничество с гибким графиком, нужно быть на связи в течение рабочего дня и вечера, особенно в моменты запуска онлайн-мероприятий. 2. Размер оплаты обсуждается на собеседовании, предусмотрены бонусы за реализацию дополнительных оплат. Выплата зарплаты — перечислением на карту в конце месяца. 3. Гарантирован рост при расширении функционала, если будет желание браться за новые проекты и расширять степень своей ответственности. 4. Мы ценим наших сотрудников, поэтому по результатам работы лучшие сотрудники получают ежемесячные и годовые премии. 5. Обучение методикам продаж, доступ ко всем платным материалам тренеров Для перехода ко второму шагу мы попросим вас заполнить анкету-опросник, внутри которой нужно будет записать войс на иностранном языке. А еще работа с нами - это: 1. Команда профессионалов, увлеченных единым делом, с чувством юмора, которое помогает в решении даже самых нестандартных рабочих вопросов. 2. Неограниченный карьерный и функциональный рост в компании. Возможность быстро вырасти до руководителя направления. Ваши будущие коллеги это уверенно подтвердят на своем опыте! 3. Интересные и сложные задачи, настоящие челленджи - для решения самостоятельно и в команде. 4. Возможность развиваться в разных направлениях, улучшать свои навыки и профессиональный уровень, получая опыт на международном рынке. 5. Работа с мастерами-коучами мирового масштаба. 6. Компания стабильная. Работа реальная. Коллектив душевный. 7. Выполняя свое дело в проекте, вы помогаете людям делать их жизнь лучше. Работая с нами вы каждый день делаете нечто важное и значительное для тысяч людей! 8. Наша компания растёт, и мы растём вместе с ней. Если вы чувствуете, что это ваша работа, ждём вас в нашей дружной команде! Ключевые навыки 1. Английский язык 2. Работа в команде 3. Деловая коммуникация 4. Деловое общение 5. Холодные и тёплые звонки 6. Телефонные переговоры 7. Немецкий язык 8. Французский язык 9. Исходящие звонки 10. Входящие звонки 11. Консультирование клиентов по телефону 12. Свободное владение английским языком 13. Финский язык 14. Активные продажи 15. Обработка заявок 16. Личные качества 17. Дисциплинированность 18. Ответственность 19. Готовность помогать всем и в любых ситуациях 20. Позитивный настрой 21. Доброжелательность 22. Умение слушать и слышать 23. Умение общаться с людьми 24. Опыт общения в чатах и почте с клиентами 25. Грамотная устная и письменная речь 26. Желание обучаться и расти